學(xué)習(xí)是可貴的 培訓(xùn)是精彩的 ——心得體會(huì)
發(fā)布時(shí)間：
2013-10-25
為進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，提高物業(yè)工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，公司總部辦公室唐主任于2013年9月17日在我大嶝小鎮(zhèn)開展了一系列的“物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)”，培訓(xùn)內(nèi)容主要以“公司介紹”、“物業(yè)管理常識(shí)”、“ISO9000”及“禮儀禮節(jié)”知識(shí)培訓(xùn)。
通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。特別是禮儀禮節(jié)課，唐主任的生動(dòng)講解、精彩案例及她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下了深刻的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識(shí)到，微笑是張“通行證”，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語(yǔ)是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語(yǔ)，傳遞給他時(shí)，我相信這時(shí)的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩?shì)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對(duì)工作都是很有幫助的。
同時(shí)也讓我充分的認(rèn)識(shí)到，在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位的責(zé)任心，我們對(duì)每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能做好一切。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的，在我們的仔細(xì)聆聽中，培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。唐主任最后說“培訓(xùn)的結(jié)束就是行動(dòng)的開始”! 今后，我本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，將今天學(xué)到的知識(shí)在工作中靈活運(yùn)用，使自己成為一名合格的“富春東方人”;同時(shí)也希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓，為我們的富春東方物業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量!
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