2012年5月31日下午，“物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)暨征文頒獎會議”在杭鋼商務(wù)大廈五樓隆重舉行。公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主任及在崗員工參加了本次會議，大會由總辦唐主任主持。

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理能力，提高物業(yè)服務(wù)水平，同時也為公司的不斷發(fā)展壯大提供良好的人才保障，最近三個月公司針對不同管理崗位的骨干人員進(jìn)行了“內(nèi)訓(xùn)+外培”的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。首先公司采取“集中培訓(xùn)模式”，組織深圳和異地管理處全體人員分批觀看了我國第一部物業(yè)管理情景式教學(xué)片——《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。其次公司又安排不同管理崗位的骨干人員到深圳市《物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院》進(jìn)行專業(yè)性的外培，并考取了相關(guān)培訓(xùn)證書。今天公司還特邀請了公司“法律顧問”為我們講解“物業(yè)服務(wù)新問題的相關(guān)知識”，主要分二部分，第一部分是物業(yè)服務(wù)，主要講了關(guān)于訴訟主體問題、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同無效的認(rèn)定與處理、關(guān)于物業(yè)費(fèi)糾紛的處理、關(guān)于民事責(zé)任的承擔(dān)。第二部分是合同簽訂及履行，主要講了合同的簽訂、合同的履行、售后服務(wù)、合同管理及時效。會上每位員工一邊聚精會神地聽課，一邊用筆沙沙的在筆記本上作記錄,受益良多。

接下來就是大家期待已久的“征文頒獎” 儀式，公司本著公平、公正、公開的原則，由辦公室主任、副總經(jīng)理、總經(jīng)理3名評委根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)從“主題內(nèi)容、體裁結(jié)構(gòu)、語言表達(dá)、創(chuàng)新亮點(diǎn)”等幾個方面對每一篇投稿進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的評分，最終評選出“一等獎1名、二等獎3名、三等獎10名” ，未獲獎的投稿員工，公司也發(fā)放一份紀(jì)念品作為鼓勵，主持人在會上代表公司對積極參加這次活動踴躍投稿的同志們表示感謝!對獲獎的同志們表示熱烈的祝賀!獲得一等獎的胡延群同志也代表獲獎人員作了獲獎感言。

總經(jīng)理在大會上作了重要講話：一、希望大家學(xué)以致用，落實(shí)到行動中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 感觸：通過這次《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景式電視劇的培訓(xùn)，每位員工都有自己的心得和體會如：凌傳榮：“結(jié)合海雅居水、電、樓層墻磚等帶來很多問題，如何解決”。易綠葉：“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。周明勝：“惟情惟微”。任玉琪：“細(xì)節(jié)決定著物業(yè)管理工作的成敗”。詹金和：“請字當(dāng)頭，謝不離口”。石立：“曉之以情，動之以理”。譚森：“一葉落知天下秋”。這些都是在實(shí)際工作中的體會，希望每一位員工多看、多學(xué)、多了解、多關(guān)注并貫徹落實(shí)。2、公司的做法和要求：經(jīng)過這么多年來的發(fā)展，探索出一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，比如A、英式管家式服務(wù)模式——天琴灣、杭州青龍山莊、杭州富春泉水灣。B、大堂經(jīng)理服務(wù)模式——廈門東方時代廣場、杭鋼。C、客服中心服務(wù)模式——海雅居、欣悅居。D、區(qū)域管理員+客服中心服務(wù)模式—馬鞍山春暉家園、杭州錢江灣花園。E、酒店式管理服務(wù)模式——南京東方名苑、倚天閣、東方尊峪。針對這些服務(wù)模式，我們要把工作做好，公司人性化、細(xì)微化的要求是：對業(yè)主的服務(wù)要“細(xì)微之處見真情、細(xì)微之處見水平”;對業(yè)主的投訴要“件件有著落、事事有回音”;對業(yè)主的需求要“想業(yè)主之想、急業(yè)主之所急”;要繼續(xù)堅(jiān)持“形象工程、服務(wù)工程、人才工程、文化工程、品牌工程”這五大工程的建設(shè)。根據(jù)這些要求公司發(fā)了相關(guān)的文件：A、崗位呼叫聯(lián)動機(jī)制：通過監(jiān)控中心，每一個關(guān)鍵的時間節(jié)點(diǎn)，該什么時候呼叫提示就什么時候呼叫，有效的把各個部門聯(lián)動起來。B、“三個準(zhǔn)、二個問、一必須、一定時”等，要求各管理處堅(jiān)持執(zhí)行，防患于未來，大堂經(jīng)理要加強(qiáng)服務(wù)理念、加強(qiáng)溝通，對外來人員要進(jìn)行盤問、做好出入登記，監(jiān)控與大堂要聯(lián)動起來發(fā)揮相互作用。3、希望大家學(xué)在心里，落實(shí)到崗位上：希望通過公司組織的一系列活動、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括外送員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓每位員工不斷學(xué)習(xí)、不斷體會，平時要多閱讀書、報(bào)紙，發(fā)現(xiàn)好的東西要人為我用，應(yīng)用到實(shí)際工作中，有所提高。每位員工要結(jié)合自己的日常工作學(xué)以致用，一定要把自己或別人的心得、體會，靈活運(yùn)用到自己的崗位上去，融會貫通。學(xué)會工作，技巧性的工作，為小區(qū)的業(yè)主提供安全、和諧、穩(wěn)定的環(huán)境。

二、希望大家成為對公司有用、可用的人才

1、公司發(fā)展?fàn)顩r：除了深圳管理處：欣悅居、海雅居、倚天閣、杭鋼商務(wù)大廈;廈門管理處：東方時代廣場之外，公司還在廈門開拓了一個新的小區(qū)：大嶝小鎮(zhèn)，還有LV 廈門旗艦店和福州旗艦店的安保服務(wù)。目前深圳總部最近也在洽談項(xiàng)目，有度假村的、有住宅小區(qū)等等。2、隨著公司的發(fā)展，公司需要大量的人才，目前公司最需要的是安管、工程、保潔方面的主管級人才，管理處副主任、主任級人才。3、什么樣的人才才是有用、可用之人才：首先最看重的是人品，然后是個人的能力，一個人到了崗位上一定要能擔(dān)的起這個擔(dān)子，受得起這個責(zé)任，忠于職守，愛崗敬業(yè)，心胸開闊，團(tuán)結(jié)友愛，但是如果能力不行，挑不起擔(dān)子，完不成工作也不行，能力也很重要，二者要有機(jī)統(tǒng)一，才是有用、可用之才。希望大家抓住機(jī)會好好學(xué)習(xí)，積累本領(lǐng)，積累能力，在日常平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高服務(wù)水平，注意流程，注意規(guī)范，注意細(xì)節(jié)?！安环e跬步，無以成千里”，只要同志們不斷學(xué)習(xí)，積極工作，注意過程，完善結(jié)果，團(tuán)結(jié)向上，公司就一定有機(jī)會、有崗位適合你。 “長江破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，機(jī)會就在你面前，勝利一家屬于有準(zhǔn)備的人。

最后公司“物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)暨征文頒獎會議”在合影中圓滿落下帷幕。