一、真找問題、下真功夫、下足功夫

2019年第二季度工作檢查結束了，半年度業(yè)主滿意度調(diào)查也結束了，我們的季度檢查工作及業(yè)主滿意度調(diào)查已經(jīng)開始有很長一些時間了，今天我們坐在一起以本次季度檢查和滿意度調(diào)查為基礎，好好分析一下我司各管理處的工作狀態(tài)和服務水平。

剛才品管部任經(jīng)理對各管理處存在的問題，我們自己季檢到的、業(yè)主滿意度調(diào)查反映到的做了客觀、如實的闡述，目的是讓大家真正找到各管理處的不足和缺項，幫助各管理處分析原因，季檢的結果體現(xiàn)的是大家平時的工作狀態(tài)、精神面貌、管理水平、服務水平，說到底這些指標和分數(shù)就是體現(xiàn)我們主任的水平和用心程度，我們出發(fā)點就是想認認真真查找問題，實實在在解決問題，只要找到這個突破口、確認問題所在，我們下一步就知道該怎么做。

找到了問題就必須認真對待，所以大家必須從心里要有個清晰的認識，這是為了公司、為了工作，更是為了自己，心里有了這個清晰的認識后就要擼起袖子加油干，下來就要針對存在的問題一個一個過、一個一個的解決，存在的不足一個一個的補齊，要沉下去、靜下來、用心思、花功夫，要動手，這樣才能解決問題，不能光靠嘴皮子，說說而已，要靠行動，自己要帶頭，身先士卒，向做得好的管理處學習、向做得好的主任學習，學學人家是怎么干工作的，學以致用，用自己的言行舉止帶領和帶動大家，規(guī)矩定好了、大家習慣了，慢慢的自然就會正規(guī)起來、就會好起來的。這就像考試，平時不努力考試怎么可能取得好成績呢?背著書包上學是要做作業(yè)、交作業(yè)的，“給多少錢、干多少活，使你原地踏步，干多少活、賺多少錢，使你進步”，出力大、貢獻大、收益大的自然得到的就多，不付出、出力少、收益低的自然得到的就少，這是按勞分配的基本原則。

二、當好班長，帶好部隊，分工合作，形成戰(zhàn)斗力

一個管理處不管大小，都有相應的工作要做，只不過我們根據(jù)項目實際情況不同人員的配置有多有少，但麻雀雖小五臟俱全，每一項工作都不能挪下，這就要求各管理處要發(fā)揮團隊的力量、集體的力量，只有集體的力量、團隊的力量戰(zhàn)斗力是最強大的。

一個集體就好比一個部隊，帶兵打仗帶兵的最重要，一個班班長最重要，在管理處，主任就是班長，班長要把大家團結在自己周圍，讓大家愿意為你沖鋒陷陣，要結合員工的特點做好員工的思想工作，不要高高在上，漠不關心，要了解員工，要關心員工，和員工打成一片，以情感人、以情留人;做好員工的工作分工和培訓，要求份內(nèi)工作必須完成，同時又要各部門通力合作、分工不分家，工作不能缺胳膊少腿的，不能有短板，要培訓好員工，否則，自己都站不穩(wěn)怎么“打敵人”?連“槍”都不會用怎么上戰(zhàn)場?

三、加強學習，提升自身素質(zhì)，跟上時代步伐

時代的發(fā)展很快，從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，從模擬手機到數(shù)字手機短短的數(shù)十年時間變化實在太快，物業(yè)管理行業(yè)同樣也日新月異，大的物業(yè)公司大多應用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)到實際工作中，也有很多物業(yè)企業(yè)也走上了資本市場，這一切都需要我們?nèi)ミm應、去學習、去趕上，否則就會被時代的腳步挪下。

雖然變化很大、不管物業(yè)是對物的管理還是對人的管理，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+，但作為物業(yè)管理企業(yè)萬變不離其宗的一條硬道理，就是讓業(yè)主滿意。要讓業(yè)主滿意我們的基礎性工作必須上臺階、上水平，這就要求我們的主任首先自己要上臺階、上水平，客觀的來講，面對這種情況和大的形勢，唯有加強學習、強迫自己學習，要盡快提升自身素質(zhì)，提升自己的水平，不去好好學習、又干不好工作，那就會面臨被公司淘汰、會被時代淘汰的風險。

品質(zhì)管理部要全面升級我們的9000版本，要以杭鋼為模板，在此基礎上針對各個管理處量身定制，制定出合適的操作指南，今后的培訓、考核就以此為基礎，培訓的PPT是它，考核的主要內(nèi)容也是它。

四、堅守陣地、守住陣地、為公司發(fā)展貢獻點力量

公司把大家放到各個崗位上是基于對大家的認可、對大家的信任，對一個企業(yè)的發(fā)展來說莫過于陣地的重要性，沒有陣地就像吃飯沒有米一樣、打仗沒有槍一樣，就是死路一條，每一個陣地都要堅守、都要守住，防線才不會被突破，口子才不會被撕開，這樣大家就有生存的希望，生存了才能追求發(fā)展。

當前我司不少管理處還存在不少的問題，而且有些問題事關我們的生存、事關我們的命運。這些問題是需要我們重視、需要認真、穩(wěn)妥的處理好，遇到問題要敢于面對、要主動迎上去，去溝通、去化解，有些問題就是因為我們的不主動、躲避而失去了良機，矛盾能不能化解，就看我們是不是主動作為、如何作為。

公司既然把陣地交給大家，大家就要堅守陣地、守住陣地，做到守土有責，要把公司利益放在優(yōu)先位置，做個好戰(zhàn)士，確保富春東方行穩(wěn)致遠，善作善成，善始善終、不辜負公司對大家的認可，不辜負公司對大家的信任，為公司的發(fā)展做點自己力所能及的貢獻!