2016年上半年我們的工作緊緊圍繞“溝通，理解，讓我們住的更好”的服務(wù)理念，時(shí)刻踐行著為公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、自四月份我們富春東方進(jìn)駐益和花園，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，緊隨，抓管理、促效益、樹(shù)形象。我們秉持為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的微笑服務(wù)為宗旨，而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理，對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去，其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)的對(duì)員工職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求，出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

2、我部對(duì)小區(qū)歷史遺留問(wèn)題，協(xié)助公司一一整治和改建，針對(duì)原有車(chē)位資源不足，更換了全新智能車(chē)輛管理系統(tǒng)，對(duì)安管員能夠同步車(chē)管系統(tǒng)所進(jìn)行的系列培訓(xùn)及優(yōu)化在崗專(zhuān)業(yè)的執(zhí)行力，實(shí)行定崗定點(diǎn)，專(zhuān)人專(zhuān)崗。

3、安全是企業(yè)永恒的主題，我們堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則;小區(qū)實(shí)行封閉管理，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理，落實(shí)24小時(shí)崗位責(zé)任制、巡邏責(zé)任制，通過(guò)安全管理，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

4、為了普及、提升安管員消防知識(shí)與安防意識(shí)，目前，安管部正在籌備有河源源城消防支隊(duì)參與的消防演習(xí)事宜，希望得到更為專(zhuān)業(yè)的消防知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操技能，為小區(qū)的消防安全工作起到保駕護(hù)航的作用。

5、我部推行“微笑--問(wèn)候式”服務(wù)，通過(guò)一系列細(xì)節(jié)服務(wù)，營(yíng)造業(yè)主與安管員之間親和氛圍;

6、為了使安管員把安全工作提升到一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，每周進(jìn)行檢查與從自我檢查，職能管理和安全制度執(zhí)行力等方面深層次的分析，定期組織例會(huì)、班會(huì)，試行優(yōu)獎(jiǎng)劣懲的管理模式，以便提高安管員的積極性和能動(dòng)性。

7、物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還包括人文的思想教育與感化，我們整治維護(hù)小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳安全常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。

二、體會(huì)與不足

在近期的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持與督導(dǎo)，我們的大量工作離不開(kāi)業(yè)主的支持與理解。我們會(huì)竭誠(chéng)承載“我自信，因?yàn)槲沂歉淮簴|方員工;我自豪，因?yàn)槟転橐婧臀⑿Ψ?wù)”，為富春東方創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力，同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)夯實(shí)富春東方扎根于物業(yè)龍頭!

當(dāng)然，我們?cè)诮诠ぷ髦幸泊嬖谥恍┎蛔?，員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。對(duì)于好的地方，我們會(huì)繼續(xù)保持，對(duì)于存在的問(wèn)題，我們也會(huì)在下一步的工作中積極的改正，并希望業(yè)主給予監(jiān)督，提出批評(píng)指正，相信在下一步的工作中，我部將竭盡所能的完成各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)。

深圳市富春東方物業(yè)管理有限公司河源分公司益和花園管理服務(wù)中心會(huì)在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，為營(yíng)造一個(gè)祥和、文明、溫馨小區(qū)而不斷自我提升!