模擬入伙現(xiàn)場測試感想

發(fā)布時間：

2014-02-28

2014年2月17日下午，由公司的聞主任、郭助理對客服部、工程部組織了一場別開生面的模擬入伙現(xiàn)場測試。首先，聞主任對各個員工進(jìn)行了一對一的問答，對員工回答正確的加以肯定，對回答遺漏的進(jìn)行補充講解，使我們更全面、細(xì)致的了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，并提醒大家理論與實踐相結(jié)合的重要性，讓我們盡快熟悉各方面的物業(yè)知識、禮儀禮節(jié)，為即將到來的入伙及將來的物業(yè)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。通過這樣的對答方式，鞏固了所學(xué)的知識，增強了大家的記憶。

接下來，聞主任還親自模擬“業(yè)主”角色，讓客服部、工程部人員利用所學(xué)物業(yè)知識演示如何為業(yè)主服務(wù)，如何恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，如何與業(yè)主進(jìn)行交流，如何為業(yè)主解惑答疑，讓我們牢固樹立起“細(xì)微之處見真情，細(xì)微之處見水平”，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)思想，并嚴(yán)格貫徹以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的的指導(dǎo)思想，使兩部門員工對物業(yè)管理又有了一個全新的認(rèn)識，也使我們的業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階。

雖然這只是一次模擬測試，卻讓我感受到一種真實面對業(yè)主的氛圍;從中也看到了自己的不足：比如快速機智的應(yīng)對能力欠缺，普通話語言組織能力不夠充分，某些業(yè)務(wù)知識掌握不夠扎實;找到了自己的不足，才能有針對性地加以彌補，在以后的學(xué)習(xí)和工作中努力完善自我，增強自己的業(yè)務(wù)水平及理論知識，只有這樣，才能冷靜地面對業(yè)主及處理各種事件，才能保障工作的順利進(jìn)行，讓“滿意在富春東方”的服務(wù)宗旨深深地扎根在我們和業(yè)主的心中。