物業(yè)管理在于“細(xì)”
發(fā)布時(shí)間：
2014-02-28
在我們?nèi)粘９ぷ髦校３?huì)遇到一些雞毛蒜皮的小事，但如果不引起我們足夠的重視，不從觀念上引起對(duì)細(xì)節(jié)管理的高度關(guān)注，基礎(chǔ)管理、規(guī)范管理就是一句空話，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略也就無(wú)從談起。
在日常工作中，我們偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別安管員在值班時(shí)，雖然站得筆直，工作也很認(rèn)真，但身穿的工服卻皺皺巴巴、鈕扣“罷工”;維修人員接到維修任務(wù)后，急速趕往業(yè)主家中，很快解決了問(wèn)題，但由于沒(méi)帶鞋套就急忙維修，結(jié)果在維修完成后，卻將業(yè)主漂亮的木地板踩得污跡斑斑;綠地里的警示牌雖然做得很漂亮，但狂風(fēng)刮過(guò)以后都變得歪歪扭扭，而且過(guò)后又無(wú)人問(wèn)津、使之成為熟視無(wú)睹的物品;員工工號(hào)牌總有個(gè)別員工忘記佩帶或佩帶不規(guī)范;辦公室的盆栽植物雖然漂亮但卻布滿(mǎn)飛塵……
細(xì)節(jié)決定成敗，同時(shí)也告訴我們，物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的多點(diǎn)多界面的特點(diǎn)，決定了細(xì)節(jié)管理的重要性。物業(yè)管理首先是為業(yè)主日常生活提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種連續(xù)性和重復(fù)性的服務(wù)特點(diǎn)，使得物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品低缺陷或零缺陷的實(shí)現(xiàn)，必然是不簡(jiǎn)單。物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施過(guò)程看似簡(jiǎn)單、瑣碎，但在日常工作過(guò)程中，往往“細(xì)節(jié)工作”卻是最普遍、最突出的問(wèn)題。因?yàn)樨?zé)任心和服務(wù)意識(shí)稍有不到位，這些簡(jiǎn)單容易的事做起來(lái)，卻總是隱患頻現(xiàn)、漏洞百出。對(duì)于我們物業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，什么才叫不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就叫不簡(jiǎn)單。什么叫不容易?大家公認(rèn)容易的事情，能夠非常認(rèn)真的對(duì)待它、做好它，就是不容易。
所以細(xì)節(jié)能夠造就優(yōu)秀的物管企業(yè)，細(xì)節(jié)考量著每一位物管員工的服務(wù)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理水平和服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而決定了企業(yè)在市場(chǎng)上能否占有一席之地，同時(shí)也決定著我們未來(lái)的發(fā)展空間。
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