培訓(xùn)學(xué)習(xí)之感悟

發(fā)布時間：

2013-10-31

“ 難事，必做于易;大事，定做于細(xì)”這句話告訴我們，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)儀容儀表、著裝和語言規(guī)范。東方欣悅居為每一位尊敬的客戶提供細(xì)微的服務(wù)，保安員就是第一服務(wù)代表!

我們的言行都代表了公司與管理處的形象，客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機結(jié)合”。我認(rèn)為禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。

在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。在日常工作中，很多細(xì)節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好，同時考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬，這就更需要我們保安員以文明禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我對禮儀服務(wù)的認(rèn)識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我已開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你、認(rèn)同你、親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)我們東方欣悅居物業(yè)服務(wù)的良好形象。