禮儀規(guī)范培訓心得

發(fā)布時間：

2013-08-20

8月9日下午，我們河源帝豪國際花園全體員工參加了禮儀規(guī)范培訓，培訓內容“關于富春東方的文化內涵以及不同部門的工作要求及形象禮儀”知識。大家學習氣氛較高，心得如下：

在學習中，管理員實行互動講解的模式，以及提供我們自我發(fā)表的平臺。這讓我們體會到‘“滿意在富春東方”就是在鞭策著我們擁有高度的責任心和堅強的毅力，領悟到“溝通，理解，讓我們住得更好”的精髓就是設身處地，以寬容海納每個業(yè)主/客戶的異行。

帝豪國際花園——河源首席天工豪宅，不僅有高品質歐陸現(xiàn)代建筑風格，有絕版地段，雙線江景，有高端的智能中樞系統(tǒng)，更要擁有我們“一站式”貼心物管優(yōu)質服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見業(yè)主客戶的禮儀開始的，客戶還未進銷售中心，就已接觸到我們物管的禮儀服務了，比如大門崗的敬禮，停車崗的指揮，保潔崗位的衛(wèi)生……還有日常工作中的禮儀，面帶微笑、點頭、禮貌用語、相互問好是如此重要。我們日常工作中行為規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)、著裝、站姿、坐姿、行姿、走姿、請姿、讓路及指引手勢、服務手勢等。原來這些禮節(jié)中的細節(jié)做不好做不到位不僅直接影響到個人素質還影響到公司形象。小細節(jié)大禮儀，經過這次培訓，秉承公司優(yōu)質服務理念，采取理論實操方式相結合，規(guī)范執(zhí)勤禮儀動作，加強服務意識思想。今后工作中我們會通過不斷的努力，注重細節(jié)以更高的標準，更高的姿態(tài)為業(yè)主客戶提供更佳優(yōu)質的服務，相信我們日后的工作，越加出色，明天更加輝煌!