增強能力素質(zhì) 提升服務水平

發(fā)布時間：

2012-04-27

為進一步提升員工的服務意識與自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務企業(yè)骨干人員的管理水平和業(yè)務能力，為企業(yè)發(fā)展提供良好的人才支持，公司針對不同管理崗位的骨干人員進行內(nèi)訓加外培的專業(yè)系統(tǒng)培訓。

首先公司采取集中培訓的模式，享受低成本、高質(zhì)量的專業(yè)課程，于3月份開始組織深圳和異地管理處全體人員分批觀看我國第一部物業(yè)管理情景式教學片——《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。本片由《較量》、《磨合》、《喬遷之喜》、《裝修的煩惱》、《服務心經(jīng)》、《相互之間》、《情與法》、《和諧》共八集構(gòu)成。大伙在觀看的過程中大家都非常認真，時不時的也討論著別人做的好的地方與自己的不足之處。

其次公司又安排不同管理崗位的骨干人員到《物業(yè)管理進修學院》進行專業(yè)性的外培，由從事多年物業(yè)工作，有著豐富經(jīng)驗的老師授課，并經(jīng)過考評取得培訓證書。主要培訓物業(yè)概論、各崗位職能與操作、案例分析等方面。老師授課時條理清晰、循循善誘，員工們則一邊聚精會神地聽課，一邊用筆沙沙的在筆記本上作記錄。在培訓會上的現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，員工積極踴躍地就日常工作中遇到的一些問題和困難請教了老師，老師都一一悉心給予回答。

通過培訓，物業(yè)公司廣大員工紛紛表示受益匪淺，物業(yè)公司全體成員的整體素質(zhì)得到了進一步的歷練，雖然我們在努力，但離公司的要求，離業(yè)主的要求還有差距;但是我們堅信，通過集體的力量，大家齊心協(xié)力、精誠合作一定會把工作做到最好。相信，我們定會有一支日益壯大的物業(yè)隊伍來適應公司的整體發(fā)展，更好的服務廣大業(yè)主。